Кожен споживач електричної енергії хоче отримувати рахунки за фактично спожиті протягом місяця ресурси. Tolk як надійний постачальник електроенергії, який дбає про своїх клієнтів, нагадуємо, що для цього необхідно вчасно передавати показники лічильника своєму оператору системи розподілу електроенергії. У кожній області України — це різні компанії. Але у всіх операторів системи розподілу та у всіх постачальників по Україні однакові правила. Вони регламентуються чинним законодавством.
Запам’ятайте просту формулу: у всіх є 5 днів на те, щоб повідомити показники — два останні дні поточного місяця і три перші дні наступного місяця. Тобто, обсяги споживання електроенергії за березень треба передати не пізніше 3-го квітня, а показники за квітень потрібно буде повідомити у період з 29 квітня по 3 травня включно.
У Групі компаній Tolk постачальниками універсальної послуги для населення є у Волинській області ТОВ «Волиньелектрозбут» та у Закарпатській області ТОВ «Закарпаттяенергозбут». Починаючи з 4 числа кожного місяця в особистих кабінетах побутових споживачів з’являються актуальні рахунки за попередній місяць. Тобто, відразу після отримання та опрацювання даних від операторів системи розподілу електроенергії.
На основі цих даних постачальники формують рахунки для кожного споживача. Навіть для тих, хто не передавав показники лічильника або передав їх невчасно, раніше або пізніше, ніж це визначено.
У такому разі оператор системи розподілу електроенергії визначить обсяги споживання за середньодобовим споживанням і повідомить постачальнику саме ці розрахункові дані. Отже, будуть сформовані рахунки не за фактичними обсягами споживання, а за середньодобовими.
Розглянемо деякі випадки з життя наших клієнтів.
Ніхто не живе, а нарахували борг
Наприклад, у помешканні тимчасово ніхто не проживає, показники лічильника не передаються власником і не знімаються контролером, всі електроприлади вимкнено, але не відключено електроенергію. Оператор системи розподілу, не знаючи про це, розраховує середньодобові обсяги споживання на основі статистики споживання в минулі періоди та передає їх постачальнику. Спираючись на ці дані, постачальником формуються рахунки. Так може виникнути штучна заборгованість. Таку ситуацію врегулювати дуже просто — достатньо передати фактичні показники і перерахунок буде проведено автоматично. Також перерахунок відбудеться, якщо показники зніме контролер. Нагадаємо, знімання контрольних показників і визначення обсягу спожитої електроенергії належить до компетенції оператора системи розподілу, а не постачальника.
Передав показники лічильника, а їх не врахували
Споживачі можуть повідомляти показники електролічильника своєму оператору системи розподілу різними способами. Всі вони автоматизовані та працюють завдяки потужному програмному забезпеченню.
Якщо в особистому кабінеті споживача електроенергії відображаються інші дані, ніж було повідомлено, то причиною може бути контрольне зчитування показань лічильників або помилкове введення даних самим споживачем.
Наприклад, ви випадково ввели показання менші за попередні, тоді система їх не врахує. Так само система не візьме до уваги ваші дані, якщо вони не відповідають показникам, які зняв контролер.
Ніколи не передаю показники, а рахунки правильні завжди
Така ситуація може відбутись із двох причин. За вашою адресою відповідальний контролер оператора системи розподілу електроенергії щомісяця проводить контрольні зчитування показників лічильників. Або, можливо, у вас встановлена АСКОЕ, яка автоматично передає показання 1-го числа. Відповідно, коректна інформація передається постачальнику і розрахунок проводиться правильно.
АСКОЕ — автоматизована система комерційного обліку електричної енергії.
Нагадуємо споживачам важливу інформацію з цього приводу:
1) Загальний порядок зняття показів засобів вимірювання: https://bit.ly/3nWFz91
2) Порядок розрахунків на роздрібному ринку електричної енергії та порядок оплати за електричну енергію: https://bit.ly/3mMRDYK
3) Способи передачі показів електролічильника оператору системи розподілу https://bit.ly/4az9ARY
З питаннями щодо формування та отримання рахунків споживачі можуть звернутися:
– до кол-центру за номером 0-800-50-59-60;
– до Інформаційно-консультаційного центру: (0312) 42-99-92;
– до Центрів обслуговування клієнтів: https://bit.ly/3do3log
Графік роботи: Пн-Чт 08:00 – 17:00, Пт 08:00 – 16:00 (обід: 12:00 – 12:48).
ТОВ «Закарпаттяенергозбут» також нагадує, що споживачі завжди можуть отримати рахунок в електронному форматі. Для цього потрібно зареєструватися в Електронній абонентській книжці товариства – https://pay.zakarpatzbut.energy/home. За допомогою сервісу можна контролювати споживання електроенергії, спілкуватися з товариством у режимі онлайн, а також – формувати та оплачувати рахунки за спожиті енергоносії без комісії.
✅ Приєднуйтеся до телеграм каналу «Новини Закарпаття»